Customer Success Manager

Ben jij toe aan een zelfstandige rol en wil je samen met het team mee gaan bouwen aan het succes van Maxdoro? Met jouw klantgerichte en ondersteunende houding kan je bij ons veel waarde toevoegen. 

De functie  

Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager die verantwoordelijk wordt voor consultancy voor onze bestaande klanten over het product. Met Incontrol kan je al je formulieren, werkbonnen en rapportages digitaliseren. In de web-omgeving kan ieder denkbaar formulier worden gebouwd en via de Incontrol app kunnen deze formulieren op locatie worden ingevuld (online en offline). 

Daarbij ben je constant betrokken in trajecten met productontwikkelingen en klanten. We zoeken iemand die enthousiast is en een stap verder wil denken, zowel intern als richting de klant. Daarbij maak je kennis met onze producten en leer je die te gebruiken. Afhankelijk van je leercurve is het zelfs mogelijk om deze kennis uit eindelijk in te zetten bij klanten in de vorm van consultancy. Omdat je dicht bij de core-business zit ben je altijd waardevol werk aan het doen. 

In jouw rol als Customer Success Manager ga jij klanten onboarden met betrekking tot de inrichting van de functionaliteiten en formbuilding van Incontrol. Ook onderhoud jij dagelijks proactief contact met bestaande klanten en help je hen met diverse vraagstukken. 

Je moet dan inzicht hebben over het proces of de processen bij de klant. De mogelijke oplossingen zal je soms ook zelf implementeren. Kennis die je opdoet zet je om in ideeën die ons helpen bij het verbeteren van onze producten en diensten. Je werkt daarom nauw samen met de andere teams zoals sales, marketing en development om commerciële kansen snel en effectief te kunnen verzilveren. Je wordt aangestuurd door de unit manager en je werkt vanuit ons kantoor in Amersfoort. 

• Je onderhoudt dagelijks proactief contact met bestaande klanten;
• Je zal nieuwe klanten ondersteunen met betrekking tot de onboarding en hen adviseren over inrichtingsvragen of functionaliteiten;
• Je geeft trainingen aan klanten over wat het product kan;
• Je zorgt voor up-selling wanneer je kansen ziet;
• Je levert input voor het developmentteam, wat inhoudt het vertalen en beargumenteren van wat het probleem of de uitdaging is en wat men moet oplossen.

Het team  

 Je komt te werken bij een snelgroeiende platte organisatie en vormt samen met twee  andere collega het customer succes team. Je bent samen met 15+ andere collega’s onderdeel van het interne team wat zich op onze producten richt. Bij ons op kantoor in Amersfoort werken enthousiaste en gedreven medewerkers. Het is een team van introverten en extraverten bij elkaar. Er hangt een informele en gezellige sfeer op kantoor. Sommige dagen is het hier druk en andere dagen geniet je van meer rust. Natuurlijk wordt er hard gewerkt en we maken ook zeker tijd voor gezelligheid. 

Over ons 

Incontrol is een product van Maxdoro. Maxdoro staat bekend als specialist in cloud native software development. Wij leveren Software-as-a-Service en onze gedreven professionals hebben maar één doel: Wij creëren de toekomst van mobiele efficiëntie. Met de digitale oplossing van Incontrol inspecteren en rapporteren klanten slimmer en sneller. We zijn succesvol actief in een aantal niches en groeien door ons succes hard door. We leveren vier diensten: on-boarding, training of consultancy (form building) en ondersteuning/support. 

Op dit moment werken er +/- 40 professionals bij Maxdoro, zowel binnen de interne organisatie aan onze producten of als consultant bij onze opdrachtgevers. Wij zetten ons in door de laatste technologische trends voor onze klanten om te zetten in gebruiksvriendelijke en innoverende apps. Je kent ons mogelijk van onze eigen mobiele oplossingen Incontrol, Inspect4All, InSZicht, De Opleverapp en eLabgids. 

Wat jij meebrengt  

Je bent bekend met de werking van crm- en helpdesk-systemen of klantenservice software en hebt al enige jaren ervaring in een rol in customer success bij een commerciële organisatie. Dit wordt jouw volgende stap in je carrière. Dit betekent dat je zelfstandig kan werken en jouw verantwoordelijkheid weet te dragen. 

• Je hebt hbo werk- en denkniveau; 
• Je hebt affiniteit met mobiele technologie; 
• Je bent klantgericht en dienstverlenend. Je overtreft hiermee de verwachtingen van de klant; 
• Je kan structuur aanbrengen en procesmatig werken in de hectiek van de dag; 
• Je kunt uitstekend communiceren in de Nederlandse en de Engelse taal. 

Dit krijg jij ervoor terug

Jij staat aan de voet van de doorontwikkeling van onze customer succes afdeling. Je krijgt bij ons ook veel bewegingsvrijheid. Hierdoor heb je impact op het succes van onze organisatie, kun je jezelf ontwikkelen en groeien wij als team. 

Jij ontvangt: 

• Uitstekend vast maandsalaris, afhankelijk van wat je komt brengen qua kennis en kunde; 
• 8% vakantietoeslag van het bruto jaarsalaris; 
• 26 vakantiedagen; 
• Laptop en telefoon; 
• Reiskostenvergoeding per km of OV-businesscard; 
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling; 
• Een goede pensioenregeling; 
• Toegang tot vele informele uitjes per jaar. 
• Je doorloopt bij aanvang het Maxdoro onboardings-programma. Dit programma bestaat uit het kennis maken met de teams en teamleden, de cultuur, een intensieve training van het product en het bekend worden met diverse klantprocessen. Na de training ben je klaargestoomd om een succes van jouw carrière binnen Maxdoro te maken. 

Interesse? Solliciteer! Wellicht zien we je straks bij ons op kantoor voor een kennismakingsgesprek. 

Nog vragen? Neem gerust eerst contact op met onze recruiter Patricia Sanchez via 033 462 7707.