Customer Support Medewerker

Wij zijn op zoek naar een customer supportmedewerker die verantwoordelijk wordt voor support aan onze bestaande klanten over ons product van Incontrol. Met Incontrol digitaliseer je eenvoudig formulieren voor audits en inspecties. Met jouw klantgerichte en ondersteunende houding kan je bij ons veel waarde toevoegen. 

De functie  

In jouw rol als een customer supportmedewerker ga jij klanten onboarden en support geven vanuit Incontrol. Met diverse vraagstukken help jij onze klanten. De mogelijke oplossingen zal je soms ook zelf implementeren. Kennis die je opdoet zet je om in ideeën die ons helpen bij het verbeteren van onze producten en diensten. Je werkt daarom nauw samen met de andere teams zoals sales, marketing en development om commerciële kansen snel en effectief te kunnen verzilveren. 

Taken: 

• Je onderhoudt dagelijks proactief contact met bestaande klanten; 
• Tickets aanmaken/ behandelen;  
• Telefonisch en/ of per mail klanten te woord staan; 
• Analyseren van wensen en omzetten naar een offerte; 
• Input leveren voor het developmentteam, het vertalen en beargumenteren van wat het probleem of de uitdaging is en wat men moet oplossen; 
• Wekelijks actief operationeel overleg met het eigen team; 
• Een keer per week heb je overleg met alle teams. 

Over ons 
Bij Maxdoro staan we bekend als specialisten in native development development. Onze gedreven professionals hebben maar één doel: Wij creëren de toekomst van mobiele efficiëntie.  Je komt te werken bij een snelgroeiende platte organisatie en maakt deel uit van ons commercieel team. 

Met de digitale oplossing van Incontrol inspecteren en rapporteren klanten slimmer en sneller. We zijn succesvol actief in een aantal niches en groeien door ons succes hard door. We leveren vier diensten: on-boarding, training of consultancy (form building) en ondersteuning/support. 

We zijn een organisatie dat in de scale-up fase zit. Met ongeveer 40 collega's werken we hard aan het succes van de organisatie. Weinig is in beton gegoten. Processen en procedures bedenk je samen. De lijnen zijn kort en dat betekent dat het makkelijk is om kennis op te halen en informatie te delen. Ook beslissingen maken doen we vlot. 

Het team 
Je vormt samen met 2 andere collega’s het customer succes team. Het team maakt samen met andere teams onderdeel uit van een afdeling wat zich op een van onze producten richt. In deze teams werken jonge, enthousiaste en gedreven medewerkers. Je wordt aangestuurd door de unit manager en je werkt vanuit ons kantoor in Amersfoort. 

Wat jij meebrengt 
Je bent bekend met de werking van CRM- en helpdesksystemen en hebt al enige ervaring in een supportrol bij een commerciële organisatie.  

• Je hebt affiniteit met mobiele technologie; 
• Je bent commercieel, klantgericht en dienstverlenend; 
• Je overtreft graag de verwachtingen van de klant; 
• Je kan structuur aanbrengen en procesmatig werken in de hectiek van de dag; 
• Je kunt uitstekend communiceren in de Nederlandse en de Engelse taal. 

Dit krijg jij ervoor terug 
Jij staat aan de voet van de doorontwikkeling van onze customer succes afdeling. Je krijgt bij ons ook veel bewegingsvrijheid. Hierdoor heb je impact op het succes van onze organisatie, kun je jezelf ontwikkelen en groeien wij als team. 

• Een goed salaris, afhankelijk van wat je komt brengen qua kennis en kunde;
• 8% vakantietoeslag van het bruto jaarsalaris; 
• 26 vakantiedagen; 
• Laptop en telefoon; 
• Reiskostenvergoeding per km of OV-businesscard; 
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling; 
• Een goede pensioenregeling; 
• Toegang tot vele informele uitjes per jaar. 

Je doorloopt bij aanvang het Maxdoro onboardings-programma. Dit programma bestaat uit het kennis maken met de teams en teamleden, de cultuur, een intensieve training van het product en het bekend worden met diverse klantprocessen. Na de training ben je klaargestoomd om een succes van jouw carrière binnen Maxdoro te maken. 

Interesse? 
Solliciteer en wellicht zien we je straks bij ons op kantoor voor een kennismakingsgesprek. 

Als we jouw interesse hebben gewekt, maar je hebt nog vragen. Neem gerust eerst contact op met onze recruiter Patricia Sanchez via 033 462 7707.